Россельхознадзор получил сертификат соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности в сфере обращения ветпрепаратов

Россельхознадзор информирует  о получении еще одного сертификата соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, то есть предоставления услуг и сервисов в том виде, в котором действительно нужно гражданам и предпринимателям.

С этой целью ведомство направило в Аналитический центр результаты анализа предоставления государственной услуги «Лицензирование фармацевтической деятельности, осуществляемой в сфере обращения лекарственных средств для ветеринарного применения».

Данная работа проводится в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей». Так, с 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности внедрены во всех министерствах и ведомствах.

Специалисты Сибирского межрегионального управления Россельхознадзора, оказывая данную государственную услугу, используют мобильное приложение «Инспектор» с возможностью дистанционной оценки лицензиата. Таким образом, ведомство автоматизирует выполнение своих функций, обеспечивая клиентоцентричный и оперативный подход при оформлении документации для участников бизнеса. С начала 2024 года ведомством рассмотрено 13 заявлений от лицензиатов и соискателей лицензий через портал ЕПГУ. По результатам оценок установлено, что все организации полностью соответствовали необходимым лицензионным требованиям, а сведения о лицензиях своевременно внесены в Реестр лицензий Россельхознадзора.

В настоящее время на территории трёх областей, где Сибирское межрегиональное управление Россельхознадзора осуществляет свои полномочия, зарегистрировано 365 организаций, занимающихся обращением лекарственных средств для ветеринарного применения. В том числе, 69 в Кемеровской области — Кузбассе, 226 в Новосибирской области и 70 в Томской области.

В целях дальнейшего совершенствования наших подходов в работе, ориентированных на реализацию принципов клиентоцентричности, Сибирское межрегиональное управление Россельхознадзора приглашает принять участие в наших опросах. Результаты их анализа помогут нам улучшить качество предоставляемых услуг и наших сервисов.